キャンセル・返品について

お客様都合によるキャンセル、返品、交換は、いかなる理由があっても原則として受け付けはできかねます。

• 商品のイメージが異なる場合
• 機能に納得がいかない場合
• 商品を間違えて購入した場合
• 注文後に不要になった場合
• 取り付けができなかった場合

商品到着時のトラブルについて

商品到着時のトラブルに関するポリシーは以下の通りです。

• ご注文内容と異なる商品、欠品、落丁、汚れ、または配送事故による商品の破損や汚損があった場合は、商品到着後3日以内に、商品の破損箇所の状態と外箱の状態（外箱に破損があるかどうか）が確認できる画像を撮影し、当店までご連絡ください。商品到着後3日を過ぎてからのご連絡による返品・交換等は一切お受けできません。
• 状況を確認した後、当店の規定に基づいて新しい商品を送料無料で再配送いたします。ただし、設置済みの商品や設置痕のある商品に関しては、返品をお受けできません。破損品については、未設置の商品に限り返品を承ります。
• 商品が入手困難な場合や大型商品などの特殊なケースでは、修理や返金による対応にご了承いただきますようお願いいたします。

製品不良について

製品に不具合が発生した場合は、まず当店までご連絡ください。
状況に応じてメーカーからの対応や当店の規定に基づいて対応させていただきます。

以下の条件をすべて満たす場合、初期不良として対応させていただきます。

• 当店にご連絡いただいた後、メーカーからの初期不良の診断書が提供されていること。
• すべての付属品が揃っていること。

※事前に連絡なしで商品を返送された場合、受け取ることができません。
※返品後の点検で部材の欠品や傷などが発見された場合、別途料金が発生する場合があります。
※返品の際には、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱し、受け取った時と同じ状態で返品してください。
（商品に破損や使用の跡がある場合、別途料金をご請求させていただくことがあります。）
※初期不良や破損に関する交換対応など、保証の範囲は商品代のみになります。
工事の再訪問費や延期による損害などは、いかなる場合もお支払いできません。
また、配送の遅延による損害についても免責とさせていただきます。

初期不良として応じられないケース

初期不良としての対応ができないケースは以下の通りです。

• メーカーサポートで不良判断がなされていない場合
• 商品が返送された際に欠品がある場合（保証書を含むすべての付属品が必要です）
• 商品配送後に傷や破損が生じた場合
• 改造、不適切な調整、部品の交換が行われた商品
• メーカーが消耗品やドット抜けなどの症状を初期不良として扱っていない場合
• 事前に連絡なしで返品された商品や、当店が指定していない返送方法が使用された場合
• その他、当店が初期不良としての対応ができないと判断した場合

修理について

修理に関しては以下の通りです。

• 当店へご連絡いただいた後、メーカーサポートにて無償または有償で修理を行います。
• メーカー保証書がない場合や、メーカー保証期間内でも修理に費用が発生する場合がありますので、保証書は大切に保管してください。